Není nic frustrujícího, než si koupit nové boty plné nadějí a pak zjistit, že vám způsobují nepříjemné odřeniny a bolesti. V takovém případě je důležité vědět, jak postupovat s reklamací. Zde máte průvodce, jak se vypořádat s botami, které dřou, a na co si dát pozor, aby reklamace bot, které dřou, proběhla k vaší spokojenosti.
Sbírejte důkazy
Před začátkem samotného procesu reklamace si pečlivě zdokumentujte stavy bot. Fotografie odřenin, škrábanců, otlaků nebo jiných „zranění“ mohou být užitečným důkazem.
Zjistěte příčinu
Pokud Vám boty způsobují nepohodlí nebo vám dřou nohy, zkuste identifikovat příčinu. Je to otázka materiálu, špatné velikosti nebo designu? Tato informace může být užitečná při komunikaci s obchodem. Je také dost možné, že to nebude vadou bot. Pokud ale ano, tak čtěte dále, jak postupovat při reklamaci.
Reklamace v kamenné prodejně
Berte s sebou všechny materiály, fotodokumentaci a samotnou ČISTOU obuv a se obraťte na prodejnu, kde jste boty zakoupili. Pokud možno, mějte s sebou původní účtenku. Přesně popište, jak boty způsobují nepříjemné pocity nebo zda mají nějaké vizuální vady. Pokud bude nutné, připravte se na možné otázky týkající se způsobu nošení. Předem si poctivě nastudujte, pro jaký způsob a četnost nošení jsou boty prodejcem určené.
Reklamace v online obchodě
Kontaktujte zákaznickou podporu. Napište e-mail nebo zavolejte na zákaznickou podporu online obchodu. Popište svůj problém a připojte fotografie jako důkaz.
Dodržujte postupy. Každý online obchod má své postupy pro reklamace. Dodržujte je a sledujte pokyny pro vrácení zboží. Neposílejte v žádném případě ihned boty, bez toho, aniž byste si nastudovali jejich podmínky. Přečtěte si podmínky vrácení a reklamace u obchodu. Některé obchody mohou mít omezení pro podání reklamace, konkrétní formuláře nebo speciální adresy pro zaslání zboží.
Výměna nebo vrácení peněz
V závislosti na závažnosti problému vám obchod může nabídnout výměnu, opravu nebo vrácení peněz.
Nezapomeňte, že jakýkoliv nedostatek, který se objeví po zakoupení, by měl být pokryt zárukou nebo právem na reklamaci. Sledujte postupy obchodu, zachovejte klid a mějte na paměti, že i na druhé straně jsou pouze lidé, kteří dělají svou práci.
