Samoobslužné pokladny se zaváděly s příslibem rychlejšího odbavení a nižších nákladů na pokladní. V účetnictví obchodů se ale objevila tichá díra, kterou u klasických kas neznaly. Část zboží mizí z regálů, aniž by za něj někdo zaplatil, a ročně to prodejny stojí miliony.
Samoobslužné kasy tečou víc než pokladny s obsluhou
Na vině je do velké míry právě samoobsluha. Ukázala to studie organizace ECR Retail Loss, jejíž autoři vyhodnotili čísla z devětatřiceti velkých obchodních sítí. Poté co se samoobslužné zóny rozšířily, stouply prodejnám ztráty průměrně o 22 procent. Tam, kde zákazníci markují nákup u terminálu sami, mizelo zboží zhruba o třetinu rychleji než v obchodech, které se spoléhají čistě na obsluhu u pásu.
Banánový trik: dražší zboží za cenu banánů
Mezi způsoby, jak samoobsluhu obelstít, jeden zlidověl natolik, že dostal vlastní jméno. Princip je banální. U samoobslužné váhy stačí navolit drahou položku pod kódem něčeho výrazně lacinějšího a rozdíl v ceně zaplatí obchod za zákazníka. Jméno se ujalo podle banánů, jejichž kód patří na váze k těm úplně nejlevnějším, které jde zadat.
Přečtěte si také: Největší omyl při praní? Lidé pořád dělají to, co výrobci nedoporučují. Stojí je to i 1 500 Kč
Variant je celá řada:
- Prémiové mořské plody nebo maso projdou u samoobslužné váhy jako levná kořenová zelenina.
- Někdo si u váhy na ovoce vytiskne lacinější kód a přelepí jím dražší balené zboží.
- Jiný zaplatí jen za část košíku nebo platbu kartou pouze naoko předvede.
Proč to u samoobsluhy vůbec vyjde
Pokladna sama nepozná, že položka na váze je něco jiného, než jaký kód zákazník navolil, a nikdo u ní nestojí a nekontroluje ho. Odborníci, kteří tenhle typ krádeží dlouhodobě zkoumají, upozorňují na jednoduchou psychologii. U automatu se zákazník cítí anonymně a riziko přistižení vnímá jako mnohem nižší než u pásu s pokladní.
Ukazují to i zahraniční čísla. Ve výzkumu na zhruba dvou a půl tisících lidech se asi dvě pětiny přiznaly, že samoobslužnou pokladnu už někdy záměrně zneužily. Jiný průzkum navíc zjistil, že velká část lidí takové jednání vůbec nepovažuje za něco, za co by měl padat trest.
Přečtěte si také: Nádobí, které stálo v každé kuchyni za socialismu. Dnes za sadu dávají sběratelé až 50 000 Kč
Za mizejícím zbožím nejsou jen zloději
Ne všechno chybějící zboží padá na vrub podvodníkům. Velkou část ztrát tvoří obyčejné chyby poctivých zákazníků. Zákazník u kasy žádný profesionál není, spěchá a v přeplácané nabídce na displeji snadno ťukne vedle nebo mu kus ze dna vozíku proklouzne bez načtení.
Pro obchod je výsledek stejný, protože zboží ve skladu chybí. Rozdílu mezi evidovaným a skutečným stavem se v retailu říká manko a nafukují ho zloději i roztržití nakupující dohromady.
Obchody nasazují brány i umělou inteligenci
Řetězce se brání na několika frontách. Nejnápadnější jsou branky u východu, které pustí zákazníka ven, až když u čtečky ukáže účtenku. Některé prodejny je mají od chvíle, kdy samoobslužné kasy vůbec spustily.
Přečtěte si také: Tenhle fotoaparát z ČSSR shánějí sběratelé po celém světě. Dochovalo se jich pár desítek
Nastupuje i umělá inteligence. Kamery s analytickým softwarem umí obsluze zablikat ve chvíli, kdy někdo nad čtečkou podezřele kmitá rukama nebo když na zboží nalepil cizí etiketu. Chytré váhy zase samy rozpoznají, jaké ovoce, zeleninu nebo pečivo na ně zákazník položil, takže záměna za levnější položku neprojde. Tuhle technologii u nás jako první rozjel Albert, od letošního července ji nasazuje i Globus.
Že jde detekci výrazně zlepšit, ukazují data bezpečnostních firem. Podle dohledového centra společnosti M2C se počet odhalených krádeží zvedl ze zhruba 17 měsíčně v roce 2021 na přibližně 180 o pár let později. Ten skok ale neznamená, že by se najednou tolik víc kradlo. Stojí za ním hlavně lepší detekční technika. V zahraničí jdou některé obchody ještě dál a samoobsluhy omezují nebo ruší.
Trik, který se může pořádně prodražit
Zákazník u banánového triku sice ušetří několik set korun, ale riskuje mnohem víc. Jakmile někdo vědomě navolí levnější kód, aby zaplatil míň, jde právně o krádež se vším, co k ní patří. Obchod může nákup po zaplacení zkontrolovat, případ předat policii nebo problémovému zákazníkovi zakázat další vstup.
Přečtěte si také: Prohrabejte šuplíky po prarodičích. Jestli se tam válí tahle maličkost z ČSSR, sběratelé vám zaplatí i 650 000 Kč
Moderní pokladny navíc berou podvodníkům jejich hlavní výhodu, tedy pocit, že se u samoobsluhy nikdo nedívá. Kamera i váha dnes vidí věci, které unavená prodavačka na konci směny přehlédne. Pár ušetřených korun se tak snadno promění v problém, se kterým dotyčný nepočítal. Pokud vás tento obsah zaujal, přečtěte si také Největší omyl při praní? Lidé pořád dělají to, co výrobci nedoporučují. Stojí je to i 1 500 Kč.
Zdroje: https://www.blesk.cz/clanek/radce/846200/nejen-zlodeji-samoobsluzne-pokladny-obiraji-obchody-o-miliony-kvuli-beznym-chybam.html, https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-samoobsluzne-kasy-lakaji-zlodeje-retezce-nasazuji-umelou-inteligenci-40566971, https://www.zboziaprodej.cz/2025/02/13/muzi-kradou-v-obchodech-vic-nez-zeny-nejcasteji-v-patek-a-sobotu-odhaluji-je-analyticke-softwary/, https://echo24.cz/a/Hmqfd/zpravy-panorama-na-zapade-rotou-pocty-kradezi-u-samoobsluznych-pokladen, https://cnn.iprima.cz/revoluce-u-samoobsluznych-pokladen-hned-dva-retezce-chystaji-tuto-zmenu-516029, https://www.denik.cz/spolecnost/bananovy-trik.html
