Stačí krátký výpadek spojení nebo zpoždění mezi terminálem a bankou a najednou je v účtu jedna platba dvakrát. Není to nic vzácného a většinou nejde o žádný podvod. Ve většině případů se peníze vrátí samy, ale potřebujete vědět, kdy je čas zachovat klid a kdy už začít jednat.
Když terminál zlobí, peníze někdy zmizí dvakrát
Platební terminály občas pracují v takzvaném offline režimu. Stačí slabý signál nebo krátký výpadek spojení a komunikace mezi terminálem a bankou se zpozdí. Přístroj pak pošle informaci o platbě dodatečně, jenže mezitím vás prodavačka stihne požádat, ať kartu přiložíte ještě jednou. Výsledek? V účetním systému prodejny svítí jediný nákup, zatímco banka má v záznamu hned dvě stržení. Zákazník se najednou ocitá někde mezi a problém musí řešit on, i když chybu neudělal.
Přečtěte si také:
Přečtěte si také: Lhářská znamení zvěrokruhu: od těchto 4 nečekejte pravdu ani v 1 z 10 případů
Právě v tom tkví zrádnost celé situace. Není to běžná hádka s prodavačkou o cenu jablek. Jde o peníze, které z účtu zmizely, aniž by za nimi zákazník stál.
První pohled patří do bankovnictví
Než kohokoliv zalarmujete, otevřete si mobilní nebo internetové bankovnictví a podívejte se, v jakém stavu transakce skutečně je. Jedna z plateb totiž může být jen takzvaně čekající, kterou banka ještě nestrhla nadobro. Druhá už může být zaúčtovaná napevno.
Pokud si obchodník druhou platbu vůbec nezaúčtuje, blokovaná částka se po několika pracovních dnech sama uvolní a peníze se vám vrátí na účet bez dalšího řešení. Banky obvykle radí počkat zhruba týden a teprve potom situaci znovu zkontrolovat. Spousta lidí se tak zbytečně rozčiluje nad něčím, co se vyřeší samo.
Přečtěte si také: Manipulativní znamení zvěrokruhu: od těchto 4 si držte odstup na 5 metrů
Když je nutné jednat
Pokud i po týdnu vidíte na účtu obě platby, nastává čas pohnout se z místa. Začněte vždy u obchodníka, ne u banky. Vraťte se do prodejny a požádejte vedoucího směny, aby se na transakci podíval. Některé prodejny dokážou druhou platbu vrátit zákazníkovi rovnou na ruku, jiné to potřebují vyřešit přes svůj účetní systém.
Pokud obchodník platbu v systému nevidí nebo ji odmítá uznat, vyžádejte si o tom písemné potvrzení. Slovní ujištění typu „my u nás žádnou druhou platbu nemáme“ vám u banky nebude stačit. Schovejte si také obě účtenky, pokud terminál vydal i nějakou ze zamítnuté platby. Tyto papíry jsou váš nejdůležitější důkaz.
Teprve pokud obchod nereaguje nebo se odmítá k věci postavit, je řada na bance. Reklamaci u většiny bank zvládnete přes mobilní aplikaci, telefonicky na infolince nebo osobně na pobočce.
Přečtěte si také: Jak často čistit koberec? Ani po 1 měsíci, ani po 2 letech, ani po 5 letech
Lhůta, kterou je škoda promeškat
Tady přichází čas na velkou tečku, na kterou lidé často zapomínají. Zákon o platebním styku (zákon č. 370/2017 Sb.) dává klientovi banky lhůtu 13 měsíců od stržení platby na to, aby reklamaci uplatnil. Po této době už banka nemá povinnost se případem zabývat. Současně platí, že byste situaci měli řešit co nejdříve, ne ji odkládat na poslední chvíli, protože dohledávání staré transakce bývá těžší pro všechny.
Pokud ani banka nepomůže a obchodník dál tvrdohlavě odmítá vrátit peníze, zůstává poslední možnost: obrátit se na Českou obchodní inspekci přes její e-podatelnu nebo formulář. Je ale dobré vědět jednu věc. ČOI může obchodníkovi udělit pokutu, ale individuální nárok na vrácení peněz vám sama nevymůže. Tu cestu by pak v krajním případě musel posoudit soud nebo právník. Naštěstí drtivá většina případů se vyřeší dávno předtím, než dojde tak daleko. Pokud vás tento obsah zaujal, přečtěte si také Jak často čistit koberec? Ani po 1 měsíci, ani po 2 letech, ani po 5 letech.
Zdroje: Autorský text, https://www.arecenze.cz/clanky/terminal-2x-strhl-platbu-kdy-staci-pockat-kdy-reklamovat-a-jak-se-obratit-na-coi/, https://www.mesec.cz/financni-portal/ucty/jak-reklamovat-transakci/, https://www.kb.cz/cs/podpora/platebni-karty/tipy-pro-platebni-karty/reklamace-platby-kartou, https://www.mbank.cz/blog/post,731,co-jsou-blokace-plateb-a-jak-funguji-reklamace-transakci.html, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2017-370, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/42321-duplicitni-platba-kartou-terminal-reklamace-postup
Přečtěte si také: Bylo vyhlášeno nejkrásnější ženské jméno na světě. Češi ho dávají dívkám už 60 let
